Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tato pravidla pro záruky a problémy s produkty vysvětlují, jak Arcadia 2000 Arredamenti se zabývá vadnými produkty, chybějícími díly, problémy s produkty a požadavky souvisejícími se zárukou. Tato pravidla neomezují žádná povinná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Naším cílem je poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a platným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, látek, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Tyto přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@arcadia2000arredamenti.it.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a pokud jsou k dispozici, také fotografie štítků, čísel šarže nebo produktových visaček.

3. Chybějící díly nebo montážní materiál

Pokud ve vaší objednávce chybí díly, montážní materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní díly, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, rady k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k péči, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupné nápravy

V závislosti na problému a platných právních předpisech může náprava zahrnovat náhradní díl, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení produktu s vrácením peněz nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme vyžádat fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tato pravidla neomezují vaše povinná zákonná práva ze záruky na zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo neodpovídá popisu.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tato pravidla neomezují povinná práva podle platných místních spotřebitelských zákonů.

8. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva, pokud se uplatní, a nenahrazují je.